客服系统

2018-09-13 21:05:13 108

1、系统概述

       呼叫中心平台是我公司自主研发的第四代呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计,将PBX、CTI服务器、VOIP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一体,无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接?#20154;?#26377;语音高端系统功能。以极其低廉的成本,为用户提供了强大的功能和丰富的应用。


2、系统软件结构与接口

       系统软件采用B/S结构,提供易于使用的Web管理页面,用户通过Web就可以配置、管理系统。只要登陆系统的用户界面,便可以实现?#24895;?#20998;部市的坐席电话的操作及管理。由于结构的优势,系统可以很方便地与其他应用软件实现对接,特别是电话弹屏与CRM等资料管理系统。对接时只要将来电需要弹的界面地址设置在系统中即可,这样以后所有来电将自动弹出该页面,并将电话号码等重要参数上传到弹出界面。此外还有多种对接方式,可根据?#23548;是?#20917;,灵活的由我方技术人员具体落实。


3、系统的稳定性和高可靠性

       该呼叫平台做为企业运营的重要平台,必须保证其稳定高效的运行。随着科技与技术的发展,保障系统安全、稳定的运行,已经不再是靠简单的服务?#20449;怠?#31995;统出现问题后如何快速的解决和人员本地化的服务来保障。而是在系统的结构和设计上就要有根本、全面的保障和良好的保障机制,甚至在系统出现问题前就能及时的发现隐患和排除故障。我公司充分认识到系统安全稳定地重要性,因此利用先进的技术,创造性为系统提供了多重保障。

 

4、系统软件的升级与扩容

       ?系统基于IP内核设计,软件采用国际流行的语音软交换技术,将所有高端的通讯功能集于一身。且系统均为我公司自主研发,强大的开发团队,在不断增?#26377;?#30340;功能,保证了系统始终处在行业的领先地位。并且针对客户的实际需求,都可以快速的研究、解决。满足更多企业的通讯需求,对于我公司客户将享受一年的免费升级服务。


       ?由于系统采用软交换技术,扩容简单方便。软件与硬件分离,扩容时只要增加相应的硬件即可,完全不同于传统复杂的扩容流程。真正做到省时、省力、省心,而且费用节省。


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